En nuestra empresa, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles el mejor producto y servicio. Entendemos que, en ocasiones, los clientes pueden necesitar cancelar su suscripción y queremos facilitar este proceso de manera transparente. Por eso, hemos creado una política de cancelación justa para ambas partes.
Política de cancelación de suscripción
Realice la solicitud con al menos 5 días de anticipación a la fecha de corte.
Puede encontrar su fecha de corte en: Menú de Configuración > Mi cuenta.
Esto nos permite procesar la cancelación y evitar cargos innecesarios.
No se realizarán reembolsos si la solicitud se hace después de la fecha de corte y el cargo ya fue aplicado.
No se realizará refacturación si solicita un cambio de usuarios en su cuenta una vez que la factura ya fue emitida.
Si al momento de solicitar la cancelación tiene su última factura de la suscripción pagada, la cancelación se ejecutará un día antes de su fecha de corte para prevenir que se emita una nueva factura recurrente.
Si al momento de solicitar la cancelación tiene una factura pendiente o está suspendido, la cancelación se ejecutará en un lapso no mayor a 5 días.
En caso de cancelar su suscripción y regresar a recontratar no se aplicarán los descuentos o condiciones comerciales y de servicio pactados en su anterior contratación. Y se pueden aplicar cargos por reconexión.
Cómo cancelar su suscripción:
Ingrese a Mi cuenta > Ajustes y cambios a mi cuenta > Cancelar suscripción.
2. Su retroalimentación es muy importante para seguir mejorando, por favor brinde unos minutos para contestar las siguientes preguntas.
3. Se mostrará una confirmación de que su solicitud de cancelación fue enviada correctamente. Recibirá un correo de confirmación una vez cancelada su cuenta.
4. Si por error registró una solicitud puede escribir al chat de soporte para solicitar la aclaración.
Importante: Si solo desea disminuir la cantidad de usuarios en su suscripción puede contactar a su Ejecutivo de cuenta mediante el chat de soporte ubicado dentro de Contalink. Al disminuir la cantidad de usuarios su descuento comercial también se verá disminuido de acuerdo a las condiciones comerciales actuales.
Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Atentamente,
Equipo Contalink.
❓¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat de soporte disponible en la esquina inferior derecha del sistema. ¡Búscalo en color azul!