En Contalink, la asistencia es totalmente gratuita. Contamos con diversos recursos para que puedas obtener ayuda fácilmente.
Uno de los principales es nuestro chat de soporte. A continuación, te mostramos cómo comunicarte con nuestro equipo a través de este medio.
Paso 1. Inicia sesión en Contalink
Para acceder al chat, primero debes iniciar sesión en tu cuenta de Contalink.
Ingresa tu usuario y contraseña en la página principal. Una vez dentro del sistema, podrás continuar con los siguientes pasos..
Paso 2. Localiza el chat de soporte
Una vez que hayas ingresado, dirígete a la esquina inferior derecha de tu pantalla.
Ahí encontrarás el ícono azul del chat de soporte.
Haz clic sobre él para abrir la ventana de comunicación.
Paso 3: Selecciona una opción
Verás tres opciones:
Buscar ayuda
Escribe una palabra clave relacionada con tu duda.
La barra de búsqueda mostrará sugerencias con artículos recomendados.
Envíanos un mensaje
Si tu duda no se resuelve con los artículos, escríbenos directamente en el chat de soporte.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y resolver tus consultas.
Asiste a una capacitación en vivo
Consulta el temario mensual de capacitaciones impartidas por el equipo de Customer Success.
Los temas incluyen contenidos especiales para apoyarte en el uso del sistema.
Si tienes una duda específica, selecciona la opción “Envíanos un mensaje”.
Paso 4: Escribe tu duda
Inicialmente, tu mensaje será respondido por FIN, nuestro asistente virtual, que está disponible las 24 horas del día para ayudarte con tus dudas. En caso de que, después de haber interactuado con nuestro agente virtual, sigas teniendo dudas, puedes seleccionar “Hablar con un agente” y tu conversación se asignará a un miembro de nuestro equipo.
A través de nuestro chat, usted podrá:
Resolver dudas sobre su suscripción a Contalink.
Realizar sugerencias de mejora.
Reportar errores en la plataforma.
Agregar usuarios a su cuenta.
Cambiar de plan de suscripción.
Importante:
El chat dentro de Contalink es nuestro único medio de contacto para brindarle soporte.
Al contactarnos, por favor proporcione sus datos completos para que podamos atenderle de manera adecuada.
Si bien nuestro tiempo de respuesta no es inmediato, le aseguramos que uno de nuestros ejecutivos le atenderá lo más pronto posible.
Horario de atención
Asesores en línea: de 08:30 a.m. a 09:00 p.m. hra CDMX
Asistente virtual (FIN): disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Si envías tu mensaje fuera del horario de atención, nuestro equipo te responderá a primera hora del siguiente día hábil.
Con estas opciones, podrás resolver tus dudas de manera rápida y eficiente.
Recuerda que el chat de soporte está disponible para ti de forma gratuita, y nuestras capacitaciones en vivo y artículos de ayuda están diseñados para guiarte paso a paso en el uso del sistema.
No dudes en utilizar cualquiera de estas herramientas para obtener asistencia cuando la necesites.