En Contalink, la asistencia es totalmente gratuita. Contamos con diversos recursos para que puedas obtener ayuda fácilmente.
Uno de los principales es nuestro chat de soporte. A continuación, te mostramos cómo comunicarte con nuestro equipo a través de este medio.
⚡ Guía rápida
Para contactar a soporte desde Contalink:
Inicia sesión en tu cuenta.
Haz clic en el ícono azul del chat en la esquina inferior derecha.
Elige la opción que mejor se adapte a tu necesidad:
Buscar ayuda, para consultar artículos del centro de ayuda
Envíanos un mensaje, para escribir directamente al equipo
Asiste a una capacitación en vivo, para revisar sesiones disponibles
Si tu caso es un error técnico, comparte una grabación o evidencia del problema.
Si necesitas atención personalizada, selecciona Hablar con un agente
⚙️ Antes de escribir a soporte asegúrate de:
Para que podamos ayudarte más rápido, te recomendamos incluir esta información en tu mensaje:
Qué estabas intentando hacer
En qué módulo, sección o pantalla ocurrió el problema
Si trabajas desde web o desde un dispositivo móvil
Qué mensaje de error apareció, si aplica
Una captura o grabación del problema, en caso de tratarse de una incidencia técnica
Mientras más contexto nos compartas, más fácil será identificar la causa del problema y orientarte con una solución.
👨💻 Cómo contactar a soporte desde el chat
Paso 1: Inicia sesión en Contalink
Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
Una vez dentro de la plataforma, podrás utilizar el chat de soporte.
Paso 2: Abre el chat de soporte
Ubica el ícono azul del chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y haz clic sobre él para abrir la ventana de atención.
Paso 3: Elige la opción que necesitas
Dentro del chat encontrarás las siguientes opciones:
Buscar ayuda: Te permite escribir una palabra clave para consultar artículos del centro de ayuda relacionados con tu duda.
Envíanos un mensaje: Te permite escribir directamente al equipo para recibir apoyo con dudas sobre el sistema, incidencias, errores o seguimiento de algún caso.
Asiste a una capacitación en vivo: Te muestra las sesiones disponibles impartidas por el equipo, donde podrás conocer mejor el uso de distintas funciones de la plataforma.
Al abrir "Envíanos un mensaje" dentro del chat verás las siguientes opciones.
Es importante que elijas la correcta, ya que cada una tiene un flujo distinto:
🟢 Tengo dudas sobre el uso del sistema:
Para consultas, preguntas o dudas sobre cómo usar cualquier función de Contalink. Esta opción ofrece atención inmediata: nuestro asistente virtual o chatbot llamado FIN responderá tu duda al instante, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Al elegir esta opción se te pedirá seleccionar el módulo relacionado con tu consulta.
Si tu duda no queda resuelta, puedes solicitar hablar con un agente.
🔴 Quiero reportar un error:
Exclusivamente para reportar fallos, comportamientos inesperados o incidencias técnicas en la plataforma. Esta opción canaliza directamente con un agente especialista en el módulo correspondiente. Deberás seleccionar primero el módulo donde ocurrió el error para garantizar que lo atienda el equipo especializado en esa área. Incluye siempre el detalle solicitado del problema. Consulta como reportar errores.
🔵 Agregar usuarios, timbres o cambiar de plan:
Para solicitudes relacionadas con tu suscripción: agregar colaboradores, adquirir timbres fiscales o modificar tu plan. Se canaliza directamente con el departamento de Finanzas.
🔵 Facturación y Pagos de mi Suscripción:
Para consultas o aclaraciones sobre cobros, facturas de tu suscripción o métodos de pago. Se canaliza directamente con el departamento de Finanzas.
🔵 Cancelar la suscripción:
Para iniciar el proceso de cancelación de tu cuenta. Esta opción te conecta directamente con un agente que te acompañará en el proceso.
💬 Cómo solicitar hablar con un agente humano
Si después de interactuar con nuestro chatbot tu duda no quedó resuelta, puedes pedir ser atendido por una persona de nuestro equipo.
✅ Forma correcta: Escribe explícitamente en el chat frases como:
"Quiero hablar con un agente"
"Quiero hablar con un humano"
Esto le indica al sistema que debe escalar tu conversación y será asignada a un asesor disponible.
❌ Forma incorrecta: No responder cuando el chatbot te pregunta si quedó resuelta tu duda, o simplemente dejar de escribir. El sistema interpreta esto como el fin de la conversación, no escala automáticamente con un agente y la conversación se cerrará.
💡 Recuerda: si elegiste el módulo correcto al inicio, serás canalizado con el agente especialista en esa área, lo que garantiza una atención más eficaz.
🔒 Importante:
El chat dentro de Contalink es nuestro único medio de contacto oficial para brindarte soporte.
Al contactarnos, por favor proporciona tus datos completos para que podamos atenderte de manera adecuada.
Si bien nuestro tiempo de respuesta no es inmediato, te aseguramos que uno de nuestros ejecutivos te atenderá lo más pronto posible.
Es importante seleccionar el módulo correcto en cada consulta, esto para que el equipo especializado pueda atenderte y ofrecerte un servicio más eficaz, lo módulos son:
Alta, migraciones y configuraciones iniciales
Contabilidad
Facturación
App Móvil
Reportes o impuestos
Nómina
Tesorería
Descargas XML
Tablero Fiscal
Horario de atención
Asesores en línea: de 08:30 a.m. a 05:30 p.m. hora CDMX
Asistente virtual (FIN): disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Si envías tu mensaje fuera del horario de atención, nuestro equipo te responderá a primera hora del siguiente día hábil.
Con estas opciones, podrás resolver tus dudas de manera rápida y eficiente.
Recuerda que el chat de soporte está disponible para ti de forma gratuita, y nuestras capacitaciones en vivo y artículos de ayuda están diseñados para guiarte paso a paso en el uso del sistema.
No dudes en utilizar cualquiera de estas herramientas para obtener asistencia cuando la necesites.
🐞 Cómo reportar bugs o errores en la plataforma
Si detectas un error, fallo o comportamiento inesperado, puedes reportarlo directamente al equipo de soporte desde el chat.
Para hacerlo correctamente, procura incluir:
Qué acción estabas intentando realizar.
RFC o nombre empresa
Qué esperabas que ocurriera
Qué ocurrió realmente
Fecha o periodo donde se presentó el error.
Si el problema ocurrió en web o en móvil
Evidencia del error, como captura o grabación
Este tipo de reporte nos ayuda a reproducir el problema y a canalizarlo más rápido con el equipo correspondiente.
🌐 Reportar errores desde la plataforma web
Si el error ocurrió en la versión web, te recomendamos compartirlo mediante Jam.dev.
¿Qué es Jam?
Jam es una herramienta que permite grabar la pantalla mientras ocurre un error y generar un enlace con información técnica útil para soporte.
Ese enlace puede incluir:
Grabación de pantalla
Clics realizados
URL donde ocurrió el problema
Información del navegador
Logs de consola
Solicitudes de red
Antes de usar Jam
Antes de usar Jam por primera vez, debes:
Instalar la extensión en tu navegador
Fijarla en la barra de extensiones
Iniciar sesión con tu cuenta
Paso 1: Instalar la extensión
Ingresa a https://jam.dev
Haz clic en Add to Chrome o Install Extension
Confirma la instalación en tu navegador
Una vez instalada, Jam quedará disponible dentro del menú de extensiones.
Paso 2: Fijar la extensión
Haz clic en el ícono de Extensiones en Chrome o Edge
Busca Jam en la lista
Haz clic en el ícono de fijar (pin)
Así podrás acceder más rápidamente cuando necesites reportar un problema.
Paso 3: Activar Jam
Haz clic en el ícono de Jam en la barra del navegador
Selecciona Sign in
Inicia sesión con tu cuenta
Paso 4: Grabar el error
Haz clic en el ícono de Jam
Selecciona Start Recording
Reproduce los pasos hasta que aparezca el error
Detén la grabación seleccionando Stop Recording
Jam generará automáticamente un enlace del reporte.
Paso 5: Enviar el reporte a soporte
Copia el enlace generado y compártelo en el chat de soporte junto con una breve explicación.
📱 Reportar errores desde un dispositivo móvil
Si el problema ocurrió en la app móvil o desde el navegador del celular, no es necesario usar Jam.
En ese caso, puedes reportarlo enviando una grabación de pantalla del dispositivo usando la herramienta nativa de tu sistema operativo.
iPhone (iOS)
Paso 1: Iniciar grabación: Abre el Centro de Control deslizando hacia abajo desde la esquina superior derecha. Presiona el botón Grabación de pantalla.
Paso 2: Reproducir el error: Regresa a la app o a la plataforma y realiza los pasos hasta que aparezca el problema.
Paso 3: Detener grabación: Detén la grabación desde el Centro de Control. El video se guardará automáticamente en Fotos.
Android
Paso 1: Iniciar grabación: Desliza hacia abajo para abrir el panel de ajustes rápidos. Selecciona Grabador de pantalla.
Paso 2: Reproducir el error: Realiza los pasos que provocan el problema dentro de la app o plataforma.
Paso 3: Detener grabación: Detén la grabación cuando el error aparezca claramente. El video se guardará en la galería del dispositivo.
Enviar el reporte a soporte
Adjunta el video en el chat de soporte y agrega una breve explicación del problema.
Ejemplo:
"Hola equipo,
Estaba intentando crear una factura desde mi celular y al presionar guardar aparece el error que se muestra en el video."
Adjunto grabación.
✅ Mejores prácticas
Para que el equipo pueda ayudarte más rápido, te recomendamos:
Explicar brevemente qué estabas intentando hacer
Mencionar el módulo o pantalla donde ocurrió el problema
Indicar si ocurrió en web o en móvil
Compartir una captura o grabación cuando sea posible
Esperar a que el error sea visible antes de terminar la grabación
Esto facilita el análisis del caso y permite dar seguimiento con mayor precisión.
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