¿Cuándo recibo la factura de mi suscripción?
Tu suscripción a Contalink puede estar en uno de dos planes: Mensual o Anual. Ambos dan acceso al mismo servicio; lo que cambia es la frecuencia con la que se emite tu factura.
La factura se emite el día de tu corte y su vigencia va desde ese día hasta el mismo día del siguiente ciclo — un mes después si eres Mensual, un año después si eres Anual. Ejemplo:
Mensual: 03 de septiembre se emite la factura y cubre el periodo del 03 sept al 03 de octubre.
Anual: 03 de septiembre 2026 se emite la factura y cubre el periodo del 03 septiembre 2026 al 03 de septiembre 2027.
En resumen: la fecha de emisión de tu factura y tu fecha de corte son el mismo día. El periodo de vigencia siempre corre de esa fecha a esa misma fecha en el siguiente ciclo (mes o año, según tu plan).
Renovación Automática
Los planes Mensual y Anual se renuevan de forma automática al llegar la fecha de corte, para que tu servicio no se interrumpa.
No necesitas hacer nada para renovar: la emisión de la nueva factura ocurren automáticamente en tu fecha de corte.
Si necesitas hacer un cambio en tu suscripción: cambio de recurrencia, cambio de plan, usuarios y/o empresas (RFCs) contratados, lo puedes hacer desde MI CUENTA (Consulta aquí como ingresar a esta sección).
Factura por compra de usuarios, empresas (RFCs) y cambios de plan
Desde MI CUENTA, puedes hacer cambios en tu suscripción. Si tienes dudas de como hacerlo, da clic aquí.
Cómo y cuándo se factura ese cambio depende de tu forma de pago y del tipo de plan que tienes:
Forma de pago | Tipo de plan | ¿Genera una factura adicional? | ¿Cuándo la consultas? |
Tarjeta | Mensual o Anual | Sí — se genera al momento del cambio. | El mismo día, en Facturas (PDF y XML). |
Transferencia SPEI | Mensual | No — el cargo proporcional se acumula. | Se incluye en tu siguiente factura recurrente (suscripción del mes + el cargo del cambio). |
Transferencia SPEI | Anual | Sí — se genera por el movimiento. | El mismo día, en Facturas (PDF y XML). |
Cambio de Mensual a Anual: si tienes plan Mensual y cambias a recurrencia Anual, el cambio no es inmediato — se aplica hasta que termina la vigencia de tu plan Mensual vigente, y es ahí cuando empieza a correr tu nuevo plan Anual.
Cómo pagar mi Suscripción
Puedes pagar tu factura por transferencia bancaria o con una tarjeta guardada:
Transferencia Bancaria SPEI: Cada cliente tiene una cuenta CLABE única. Siempre se debe pagar a esa cuenta.
La consultas en la 2ª hoja de tu factura, o en MI CUENTA → Formas de Pago.
Una vez hecho el pago, no es necesario reportarlo ni enviar el comprobante.
Ojo: si se hace un cambio de datos de facturación y la factura pasa a emitirse a nombre de otra razón social, la cuenta CLABE también cambia. Verifica la CLABE vigente antes de transferir.
Pago con Tarjeta: Se da de alta desde MI CUENTA → Formas de Pago; la tarjeta queda guardada para los cargos recurrentes. Si tienes duda de como registrar una tarjeta, da clic aquí.
El primer intento de cobro es 5 días hábiles después de emitida la factura.
Puedes cambiar o eliminar la tarjeta guardada desde la misma sección.
Fecha límite de pago: toda factura debe pagarse a más tardar en la fecha límite que ella misma indica. Si no queda cubierta al 100%, se suspende el acceso a Contalink, y solo se reactiva al recibir el pago. Esto aplica tanto a las facturas de tu suscripción recurrente como a las de compra de usuarios, empresas adicionales, cambios de plan, etc.
Complementos de Pago
Aplica a ambas forma de pago:
1. Se recibe el pago Por transferencia a la CLABE SPEI o por cargo a la tarjeta guardada. | → | 2. Se genera el complemento de pago 24–48 horas hábiles después de recibido el pago. | → | 3. Lo recibe el cliente Por correo electrónico, y también disponible para descarga en MI CUENTA → Facturas. |
Cambiar los Datos de Facturación
Si necesitas actualizar tus datos de facturación (razón social, RFC, dirección fiscal, correo al que llegan las facturas, etc.), contáctanos por el chat de soporte en la opción de: Facturación y Pagos de mi Suscripción - Actualizar mis datos fiscales.
En esta opción te ayudamos a actualizar los datos y quedan registrados para tus próximas facturas.
Cambia tu cuenta CLABE: Si pagas por transferencia, la cuenta CLABE a la que debes pagar también se actualiza.
Refacturación: si quieres refacturar una factura ya emitida con tus nuevos datos, puedes solicitarlo hasta 15 días naturales después de haberse emitido. Pasado ese plazo ya no es posible refacturarla. En cualquier caso, tus nuevos datos aplican automáticamente desde tu siguiente factura recurrente.
Cancelar mi suscripción, dar de baja usuarios/empresas o bajar de plan
Puedes cancelar tu suscripción por completo, o hacer un ajuste más puntual en usuarios/RFCs o cambiar el plan.
Para cancelar hay 2 formas de hacerlo:
En MI CUENTA → Administrar → Cancelar. Si tienes varios planes, seleccionas cuál quieres cancelar y sigues el proceso desde ahí.
O nos puedes contactar por el chat de soporte y te ayudamos a seguir el proceso de cancelación.
¿No quiere cancelar todo? También puedes dar de baja usuarios, dar de baja empresas (RFCs), o cambiar a un plan menor, sin cancelar tu suscripción:
Puedes hacer el cambio de usuarios y/o empresas (RFCs) desde MI CUENTA → Administrar → Cambiar usuarios y/o empresas, siguiendo el proceso indicado ahí.
Ejemplo: si tienes 5 usuarios y actualizas el total a 4, la reducción se aplica en tu siguiente factura. Lo mismo aplica si reduces el número de empresas (RFCs).