Bienvenido a Contalink 🚀
Nuestro objetivo es acompañarte para que aproveches al máximo tu sistema desde el día uno.
Para lograrlo, hemos diseñado un modelo de atención que te permitirá avanzar de forma clara, eficiente y a tu ritmo.
A continuación, te compartimos cómo sacarle el mayor provecho a tu suscripción:
✅ Lo que tienes incluído para impulsar tu adopción
Acceso a tu sistema en la nube 24/7.
Actualizaciones automáticas sin costo adicional.
Soporte a través de nuestro chat de soporte, ubicado dentro de Contalink, donde podrás resolver dudas rápidamente. Si el bot no resuelve tu caso, un especialista te apoyará.
Webinar de capacitación inicial con espacio para resolver dudas en vivo.
Biblioteca de capacitaciones grabadas disponibles en cualquier momento.
Tutoriales prácticos (video y texto) para guiarte paso a paso.
Sesiones personalizadas por Zoom durante tu primer mes, enfocadas en ayudarte a aplicar el sistema a tus propios procesos.
🔎Cómo aprovechar mejor tus sesiones personalizadas
Estas sesiones están diseñadas para acompañarte en la implementación y asegurar que avances correctamente. Para que realmente generen valor, es importante seguir estas buenas prácticas:
Antes de tu primera sesión, te recomendamos revisar la capacitación inicial y entrar al sistema.
Cuentas con hasta 5 sesiones durante tu primer mes. Te sugerimos involucrar a todos los usuarios clave.
Las sesiones se coordinan con tu Ejecutivo de Cuenta, según disponibilidad.
Se agenda una sesión por semana, para que puedas aplicar lo aprendido entre cada una.
Cada sesión tiene una duración de hasta 1 hora.
Es importante conectarte puntualmente (tolerancia máxima de 5 minutos).
Durante la sesión, tú operarás el sistema con nuestra guía (esto acelera mucho tu aprendizaje).
Todas las sesiones se graban y podrás consultarlas después dentro del sistema en el menú de ayuda.
Es necesario confirmar tu asistencia desde el recordatorio enviado por WhatsApp.
Si no puedes asistir, la sesión se considerará como utilizada, por lo que te recomendamos reagendar con anticipación.
💡 Clave para avanzar más rápido:
Después de cada sesión, aplica lo aprendido. No necesitas esperar a la siguiente — puedes apoyarte en tutoriales o chat de soporte para seguir avanzando.
⚠️ Alcance del servicio
Para mantener un servicio enfocado en tu adopción del sistema, es importante considerar que:
No incluye asesoría contable, fiscal o legal personalizada.
No realizamos registros contables, declaraciones ni trámites ante el SAT.
No incluye configuración de equipos o redes externas.
No desarrollamos funcionalidades personalizadas fuera del producto estándar.
No diseñamos procesos contables internos del despacho.
💡 Nuestro compromiso contigo
Acompañarte para que implementes correctamente el sistema.
Ayudarte a que tu equipo adopte la herramienta de forma práctica.
Impulsar que obtengas resultados reales y medibles con Contalink.
🔄 Clientes con más de 6 meses en Contalink
Si ya has cumplido tus primeros 6 meses con Contalink, entramos contigo en una etapa de uso más avanzado del sistema. Para seguir brindándote una atención eficiente, ordenada y segura. Considera lo siguiente:
💬 Canal principal de atención: El Chat de Soporte Contalink (ubicado en la parte superior dentro del sistema, ícono azul con blanco) es el medio principal para:
Resolución de dudas
Soporte técnico
Solicitud y adquisición de usuarios adicionales.
Consultas sobre facturación y pagos de tu suscripción.
Este canal nos permite brindarte una atención más ágil, especializada y con mayor protección de tu información. Te recomendamos seleccionar la opción correcta dentro del chat para ser canalizado al equipo correspondiente de forma más rápida.
🎯 Atención especializada por módulo: Al iniciar tu consulta en el chat, podrás seleccionar el módulo sobre el que tienes dudas. Esto nos permite dirigirte directamente con un especialista en ese tema, mejorando la calidad y rapidez de la atención.
🎓 Capacitaciones disponibles: Aunque las sesiones personalizadas forman parte de tu proceso inicial, las opciones de capacitación grupal no se limitan a esta etapa. En cualquier momento puedes iniciar o reforzar tu aprendizaje a través de nuestras sesiones especiales y generales, disponibles todas las semanas. Puedes unirte libremente según tus necesidades y el avance de tu operación aquí.
Contamos con sesiones enfocadas en:
Configuraciones iniciales
Diferentes modalidades de trabajo
Uso de módulos específicos
Y recuerda:
👉 El éxito en la implementación depende del uso constante y correcto del sistema.
👉 Nosotros te guiamos, pero el avance lo construimos juntos.